Dans cette FAQ, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Nous répondons à vos questions sur la commande, le compte, les livraisons, les garanties et les paiements. Dans le cas improbable où votre question ne figurerait pas dans cette liste. Veuillez nous contacter par l'intermédiaire du service clientèle, qui est ouvert pendant les heures de bureau et peut être joint à l'adresse info@krott.nl ou au +31(0)20 497 2628.
Questions générales
Quel est le délai de livraison de ma commande en ligne ?
Tous les produits que nous avons en stock (STOCK) sont prélevés et expédiés dans les 24 heures en semaine. Une fois que l'envoi a quitté notre entrepôt, vous recevrez un code de suivi qui vous permettra de suivre l'expédition. Le trafic international de fret étant affecté par de multiples facteurs, nous vous recommandons de surveiller le code de suivi afin de savoir exactement à quoi vous attendre.
Nous livrons les articles que nous développons ou que nous commandons avec vous (NON-STOCK) après consultation. Après réception de votre commande, nous nous efforçons de vous communiquer le délai de livraison prévu le plus rapidement possible.
Puis-je récupérer les produits commandés chez Krott Trophy Produtcs ?
Oui, lorsque vous passez une commande, vous pouvez choisir si vous voulez que votre commande soit expédiée ou si vous voulez venir la chercher. Lors de l'enlèvement, vous pouvez choisir le jour et le créneau horaire. Si votre commande est retardée pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons. Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h00 à 17h00.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nous nous efforçons d'expédier les commandes passées avant 14 heures le jour même. Ceci à l'exception de la personnalisation et des commandes passées pendant la période de pointe, auquel cas l'expédition se fait d'un commun accord.
Quels sont les frais d'expédition de ma commande ?
Tous nos produits ne comprennent pas les frais d'expédition à l'adresse de livraison. Les frais de port dépendent de la quantité expédiée.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Oui, la création d'un compte est une étape obligatoire pour commander via la boutique en ligne. Si vous n'avez pas de compte, il n'est pas possible de commander via notre boutique en ligne.
Je ne vois pas de prix, comment est-ce possible ?
Si vous n'êtes pas encore connecté, vous ne verrez pas les prix sur notre site web. Vous pouvez le voir en allant sur votre compte après vous être connecté. Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons de nous contacter.
Puis-je payer sur mon compte au KTP ?
Oui, chez nous, il est possible de payer par facture, mais aussi par iDeal ou Bancontact.
Compte boutique en ligne
J'ai perdu mes données de connexion, que dois-je faire ?
Vérifiez à nouveau vos données, tout est bien saisi ? La vérification du mot de passe correspond-elle ? L'adresse électronique est-elle correcte ? Si cela ne fonctionne pas après ces étapes, contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, cela arrive même aux meilleurs d'entre nous. Allez sur mot de passe oublié et réinitialisez votre mot de passe.
Comment définir un nouveau mot de passe ?
Cliquez sur réinitialiser le mot de passe ou modifier votre mot de passe dans votre compte et suivez les instructions que vous recevez par e-mail.